BJ Services - Palvelut

Konsultointipalvelumme voidaan ryhmitellä seuraavaavien alaotsikoiden alle. Tähän asti palvelun toimittaminen on aina räätälöity siten, että se on sisältänyt elementtejä yhdestä tai useammasta alla olevasta konsultointipalvelusta:

Palveluiden ja palveluprosessien kehityskonsultointi

Palveluiden määrittely ja kehittäminen

Todellisten asiakasvaatimusten analysointi, ml. palvelutasovaateet (SLA:t)
Palvelun sisällön määrittely ja kaupallisen järkevyyden tarkastelu
Palvelukuvausten kehittäminen ja dokumentointi
Palvelun hinnoittelurakenteen kehittäminen ja muut myynti ja sopimusmateriaalit

Palveluprosessien kehittäminen

Työvaiheiden suunnittelu ja dokumentointi
Työprosessin kuvaus ja muut mahdolliset työohjeet
Palvelun ohjaus- ja mittausmekanismien määrittely, KPI:t
Henkilöstön osaamisvaatimusten määrittely
Työkalu ja tukijärjestelmävaatimukset
Palvelun toimittamisen kustannusvaikutusten arviointi

Hyödynnämme tässä konsultoinnissa yli 30 vuotista ymmärrystämme ja kokemustamme parhaista käytännöistä (kuten eTOM tai ITIL) kansainvälisessä Telecom- ja IT-palveluliiketoiminnassa.

Laatujärjestelmän kehityskonsultointi

Palveluprosessien auditointi

Nykyisen toiminnan kehityskohteiden tunnistus
Kehitystoimien suunnittelu yhdessä yrityksen organisaation kanssa
Tuki yrityksen kehitystoimien toimeenpanossa (normaalisti prosessien kehitystä)
Tuki yrityksen kehityshankkeiden johtamisessa

Laatujärjestelmän (QMS) kehitystuki

Tuki yrityksen laatujärjestelmän (QMS) perustamisessa ja kehittämisessä
Tuki yrityksen Laatukäsikirjan ja Laatupolitiikan luonnissa sekä Laatutavoitteiden määrittelyssä
Tuki ja opastus yrityksen ISO-sertifiointihankkeissa, ml. sisäinen auditointi, jota tarvitaan hankittaessa Laatu-(QMS) ja/tai IT Palvelunhallintajärjestelmän (SMS) sertifiointia.

Kehyksenä konsultoinnille voimme tarvittaessa hyödyntää ISO 9001 (Quality Management System Requirements) tai ISO 20000 (Service Management System Requirements) standardeja.

Henkilöstön hankinnan ja kehittämisen konsultointi

Osaavan palveluhenkilöstön etsintä ja valinta (headhunting)

Hyvien yhteyksien hyödyntäminen laajaan palveluosaajen verkostoon

Henkilöstön motivointi ja koulutus organisaation- & toiminnankehityshankkeissa

Tietoisuuden lisääminen kehityshankkeiden hyödyistä
Henkilöstön motivointi osallistumaan aktiivisesti kehityshankkeisiin
Kehityshankkeisiin liityvän henkilöstökoulutuksen suunnittelu ja itse koulutus

Hyödynämme tässä konsultoinnissa kokemustamme tehokkaiden ja osaavien palveluorganisaatioiden pystytyksessä ja kehittämisessä kansainvälisessä toimintaympäristössä.

	Palvelut
	Konsultointipalvelumme voidaan ryhmitellä seuraavaavien alaotsikoiden alle. Tähän asti palvelun toimittaminen on aina räätälöity siten, että se on sisältänyt elementtejä yhdestä tai useammasta alla olevasta konsultointipalvelusta: Palveluiden ja palveluprosessien kehityskonsultointi Palveluiden määrittely ja kehittäminen Todellisten asiakasvaatimusten analysointi, ml. palvelutasovaateet (SLA:t) Palvelun sisällön määrittely ja kaupallisen järkevyyden tarkastelu Palvelukuvausten kehittäminen ja dokumentointi Palvelun hinnoittelurakenteen kehittäminen ja muut myynti ja sopimusmateriaalit Palveluprosessien kehittäminen Työvaiheiden suunnittelu ja dokumentointi Työprosessin kuvaus ja muut mahdolliset työohjeet Palvelun ohjaus- ja mittausmekanismien määrittely, KPI:t Henkilöstön osaamisvaatimusten määrittely Työkalu ja tukijärjestelmävaatimukset Palvelun toimittamisen kustannusvaikutusten arviointi Hyödynnämme tässä konsultoinnissa yli 30 vuotista ymmärrystämme ja kokemustamme parhaista käytännöistä (kuten eTOM tai ITIL) kansainvälisessä Telecom- ja IT-palveluliiketoiminnassa. Laatujärjestelmän kehityskonsultointi Palveluprosessien auditointi Nykyisen toiminnan kehityskohteiden tunnistus Kehitystoimien suunnittelu yhdessä yrityksen organisaation kanssa Tuki yrityksen kehitystoimien toimeenpanossa (normaalisti prosessien kehitystä) Tuki yrityksen kehityshankkeiden johtamisessa Laatujärjestelmän (QMS) kehitystuki Tuki yrityksen laatujärjestelmän (QMS) perustamisessa ja kehittämisessä Tuki yrityksen Laatukäsikirjan ja Laatupolitiikan luonnissa sekä Laatutavoitteiden määrittelyssä Tuki ja opastus yrityksen ISO-sertifiointihankkeissa, ml. sisäinen auditointi, jota tarvitaan hankittaessa Laatu-(QMS) ja/tai IT Palvelunhallintajärjestelmän (SMS) sertifiointia. Kehyksenä konsultoinnille voimme tarvittaessa hyödyntää ISO 9001 (Quality Management System Requirements) tai ISO 20000 (Service Management System Requirements) standardeja. Henkilöstön hankinnan ja kehittämisen konsultointi Osaavan palveluhenkilöstön etsintä ja valinta (headhunting) Hyvien yhteyksien hyödyntäminen laajaan palveluosaajen verkostoon Henkilöstön motivointi ja koulutus organisaation- & toiminnankehityshankkeissa Tietoisuuden lisääminen kehityshankkeiden hyödyistä Henkilöstön motivointi osallistumaan aktiivisesti kehityshankkeisiin Kehityshankkeisiin liityvän henkilöstökoulutuksen suunnittelu ja itse koulutus Hyödynämme tässä konsultoinnissa kokemustamme tehokkaiden ja osaavien palveluorganisaatioiden pystytyksessä ja kehittämisessä kansainvälisessä toimintaympäristössä.
	© Copyright BJ Services Oy - 2014